从健康实物和服务两大板块出发ღღ★★，围绕银发族持续升级的消费需求以及“购用分离”的消费习惯ღღ★★，京东健康不断丰富适老产品供给ღღ★★，打造了一站式ღღ★★、综合型的健康养老消费新体验ღღ★★。

　　2.为助力商家精准触达客户并实现转化ღღ★★，京东健康对用户端与商家端“双向做功”ღღ★★，迭代沉淀大量资源与工具ღღ★★，成功解决“售前触达ღღ★★、售中转化ღღ★★、售后留存”中各个痛点ღღ★★。

　　3.未来ღღ★★，京东健康将以产品丰富ღღ★★、服务升级和用户心智为发展重心ღღ★★，通过全渠道ღღ★★、长周期ღღ★★、专业化的经营模式以及“线上-线下”的服务体系ღღ★★，服务更多银发人群ღღ★★。

　　数据显示ღღ★★，2023年ღღ★★，老年用品的市场规模已经达到5万亿元ღღ★★，预计到2050年将突破百万亿ღღ★★，占国内生产总值的33%ღღ★★。

　　随着社会老龄化程度的加深以及经济发展水平的提升申博太阳城最新官网ღღ★★，以60后为代表的新老年群体正推动银发需求结构由生存型向发展型转变ღღ★★，从日常用品到健康保健ღღ★★，从居住环境到休闲娱乐ღღ★★，各领域适老匹配和创新产品层出不穷宠妃易孕系统ღღ★★。

　　聚焦适老用品赛道ღღ★★，市场端在加速跑ღღ★★。8月15日ღღ★★，京东健康发布2024年中期业绩公告ღღ★★。2024年上半年ღღ★★，京东健康总收入为人民币283亿元ღღ★★，第三方合作商家数量超过8万家ღღ★★，同比增长100%ღღ★★。

　　围绕助行助浴ღღ★★、起居护理ღღ★★、监测治疗ღღ★★、中医理疗ღღ★★、慢病用药申博太阳城最新官网ღღ★★、食疗滋补等健康养老消费细分场景ღღ★★，京东健康在全球范围内引入适老产品ღღ★★，打造全面ღღ★★、专业的商品“供给池”ღღ★★。

　　目前ღღ★★，京东健康适老品类已涵盖超过3万家品牌和上千个细分类目ღღ★★，并构筑了专业的服务体系ღღ★★，由长辈专属客服团队7*24小时在线ღღ★★，提供购物咨询ღღ★★、售后反馈和使用指导等服务ღღ★★，确保老年人能够享受到贴心ღღ★★、便捷的购物体验ღღ★★。

　　2024年9月24-25日ღღ★★，AgeClub将于杭州举办《AMI2024·第二届中国银发产业流量渠道对接大会》ღღ★★。

　　会前ღღ★★，AgeClub对大会演讲嘉宾京东健康医疗器械业务部适老用品负责人刘臻进行访谈ღღ★★。她向我们介绍了京东健康持续深耕细作银发经济领域——适老用品的布局经验ღღ★★，探讨在银发族多层次ღღ★★、多样化的产品需求下ღღ★★，适老用品的创新发展机遇ღღ★★。

　　刘臻ღღ★★，京东健康医疗器械业务部适老用品负责人ღღ★★，2018年加入京东ღღ★★，先后负责过中医理疗等不同业务板块ღღ★★，在养老方面ღღ★★，致力于从专业化产品供给扩充ღღ★★、适老化服务改造升级ღღ★★、多元化服务半径延展ღღ★★、以及一体化全渠道链路打通四大方向着手ღღ★★，力争打造国内领先的健康养老一站式服务平台ღღ★★。

　　京东健康是京东集团旗下专注于医疗健康业务的子集团ღღ★★。目前ღღ★★，京东健康已成为国内收入规模最大的药品零售渠道ღღ★★、国内销售规模最大的线上医疗器械零售商ღღ★★、国内特医食品品类最全的线分钟到家的即时送达服务ღღ★★，可以满足老年人在营养滋补ღღ★★、用药治疗以及康养申博太阳城最新官网ღღ★★、监测ღღ★★、护理等全方位的养老需求ღღ★★。

　　1.AgeClubღღ★★：上半年ღღ★★，京东健康正式上线健康养老频道ღღ★★，不断丰富养老供给ღღ★★、升级消费体验ღღ★★。当前ღღ★★，适老用品板块的业务构成以及所打造的健康养老产品与服务新生态是怎样的？

　　在实物方面ღღ★★，我们致力于扩充专业化的产品供给ღღ★★，打通一体化全渠道链路ღღ★★。一方面ღღ★★，我们携手全球品牌和商家伙伴ღღ★★，为我国银发消费者引入最新的适老商品申博太阳城最新官网ღღ★★，也会以新奇特产品为抓手ღღ★★，打造国内消费者科技养老的前沿心智ღღ★★。

　　另一方面ღღ★★，我们着重补充了当前居家养老市场尚未普及的一些专业好用的产品ღღ★★，比如浴室助浴椅ღღ★★、坐式淋浴器ღღ★★、智能轮椅等ღღ★★，既能让用户对养老产生更深的理解ღღ★★，也能助力我们打造专业温暖的京东健康养老形象ღღ★★。

　　在服务方面ღღ★★，我们发现了消费者的一些痛点ღღ★★。比如说ღღ★★，由于子女在异地工作宠妃易孕系统ღღ★★，老人在产品运输ღღ★★、安装等方面存在困难ღღ★★。针对这些困难ღღ★★，京东健康进行了重点攻坚申博太阳城最新官网ღღ★★，目前已经全面实现了大小件商品的送货上门服务宠妃易孕系统ღღ★★，打通了老人购物的“最后一公里”ღღ★★；也在逐步推进“送装一体”“以旧换新”等服务ღღ★★，打造一站式ღღ★★、综合型的健康养老消费新体验ღღ★★。

　　刘臻ღღ★★：我们发现ღღ★★，“购用分离”是适老用品一个比较大的消费特征ღღ★★，子女及子孙为家中长辈购买产品的现象非常普遍ღღ★★。具体而言ღღ★★，在用户年龄分布上宠妃易孕系统ღღ★★，26-45岁用户占比超过60%ღღ★★，男女比例是1:1ღღ★★，且已婚人群占比超50%ღღ★★。

　　我们触达这些目标用户的方式也比较多样化ღღ★★，线上推广ღღ★★、社媒营销ღღ★★、线下体验店ღღ★★、社群公益活动ღღ★★、跨品类合作ღღ★★、IP直播以及内容营销等都有涉及ღღ★★。

　　一是ღღ★★，随着生活水平的提高和养老观念的转变ღღ★★，我们可以看到老年人对养老产品的重视程度不断加深ღღ★★，他们不只满足于基本生活ღღ★★，也开始追求更高层次的生活质量和身心愉悦ღღ★★。近三年来ღღ★★，京东健康适老相关品类的复合增长率已超20%ღღ★★。

　　第二ღღ★★，老年人对健康安全相关产品的需求更加强烈ღღ★★。今年上半年ღღ★★，京东健康助行器品类成交增速超过130%申博太阳城最新官网ღღ★★，养生器械品类成交增速超过40%ღღ★★。可以预见ღღ★★，银发消费需求将从保健品ღღ★★、医疗器械等传统类目向健康检测ღღ★★、中医理念等领域不断拓展ღღ★★。

　　刘臻ღღ★★：为了确保老年人能够便捷获取到所需的健康养老产品ღღ★★，京东健康围绕助行助浴ღღ★★、起居护理ღღ★★、监测治疗ღღ★★、中医理疗ღღ★★、慢病用药ღღ★★、食疗滋补六大消费场景ღღ★★，在全球范围内引入适老产品ღღ★★，打造了全面ღღ★★、专业的商品供给池ღღ★★。

　　目前ღღ★★，京东健康适老品类已涵盖超过3万家品牌和上千个细分类目ღღ★★，包括轮椅ღღ★★、拐杖ღღ★★、助行器ღღ★★、护理床ღღ★★、护理垫ღღ★★、坐便椅ღღ★★、成人纸尿裤等ღღ★★。

　　其中ღღ★★，像坐便椅ღღ★★、助行器这样的新兴品类值得重点关注ღღ★★，因为这些产品不仅能够有效预防和减少老年人的安全问题ღღ★★，还能提高他们的自理能力ღღ★★，满足了银发族在身体和心理两个不同层面的消费需求ღღ★★。

　　5.AgeClubღღ★★：在京东健康适老用品体系中ღღ★★，用户的选品逻辑是怎样的？在您看来ღღ★★，什么是构成一件优质适老产品的关键要素？

　　刘臻ღღ★★：老年用户在选品时会往往会考虑产品的价格ღღ★★、功能与质量ღღ★★，也就是我们常说的性价比ღღ★★。此外ღღ★★，其他用户的评价反馈也是他们的重点参考内容ღღ★★。

　　安全性ღღ★★：安全是适老用品设计的首要原则ღღ★★。品牌应该确保产品结构的稳定性和安全性ღღ★★，以避免老人使用时发生意外事故ღღ★★；

　　便利性ღღ★★：不同老年人的身体状况和行动能力有所差异ღღ★★，一件好的适老产品应当考虑到老年群体的各项需求宠妃易孕系统ღღ★★，为老人的日常生活和出行带来更多便利ღღ★★；

　　耐用性ღღ★★：品质是产品生存和发展的基石ღღ★★，耐用性的提高可以延长产品的使用寿命ღღ★★，减少用户的维修和更换成本ღღ★★，从而提升银发消费者的满意度及回购率ღღ★★。

　　6.AgeClubღღ★★：对于医疗器械商家而言ღღ★★，如何降低产品的选择与使用门槛ღღ★★、保障用户体验是需要解决的核心问题ღღ★★。为助力商家精准触达客户并实现转化ღღ★★，京东健康提供了怎样的痛点解决方案？

　　刘臻ღღ★★：以往ღღ★★，医疗器械主要以医院为使用场景ღღ★★，随着银发消费者健康管理意识的提升ღღ★★，医疗器械开始逐步向家用场景延伸ღღ★★。

　　由于产品专业壁垒较高ღღ★★，老人对部分品类的认知尚处于初级阶段ღღ★★，且市场上的品牌较多ღღ★★，导致消费者难以在短时间内做出购买决策ღღ★★，商家也难以形成品牌心智ღღ★★。

　　对此ღღ★★，京东健康对用户端与商家端“双向做功”ღღ★★：在用户端ღღ★★，提供覆盖老人全健康周期的“产品+服务”ღღ★★，实现以银发消费者为出发点的优势沉淀ღღ★★；在商家端ღღ★★，京东健康迭代沉淀了大量的资源与工具宠妃易孕系统ღღ★★，打造了独特的平台优势ღღ★★，助力商家解决“售前触达ღღ★★、售中转化ღღ★★、售后留存”中的各个痛点ღღ★★。

　　在用户触达阶段ღღ★★，京东健康通过在线问诊以及产品咨询等服务ღღ★★，可以在老人购物之前了解其健康诉求ღღ★★，帮助商家更加前置ღღ★★、精准地了解用户ღღ★★，解决消费者触点需求易失焦的问题ღღ★★；

　　在用户转化阶段ღღ★★，京东健康为消费者提供了涵盖“实物+服务”的多元产品ღღ★★，在消费者心中构建了京东健康的专业可靠心智ღღ★★。商家可以借助这一心智ღღ★★，实现全面ღღ★★、专业的用户影响ღღ★★；

　　在用户留存阶段ღღ★★，京东健康作为平台方ღღ★★，提供了丰富ღღ★★、持续的健康管理追踪与消费者教育手段ღღ★★，商家可以利用平台的用户追踪手段ღღ★★，实现更长周期ღღ★★、更加高效高效的用户管理ღღ★★。

　　7.AgeClubღღ★★：基于京东健康的实战经验ღღ★★，适老用品商家在产品设计和市场落地层面还存在哪些问题？如何应对？

　　刘臻ღღ★★：在产品设计方面ღღ★★，目前很多商家在设计时还是缺乏老人的视角ღღ★★。然而ღღ★★，以老年人为中心的设计理念才是适老化产品的研发关键ღღ★★。只有通过深入了解他们的需求ღღ★★，注重产品的易用性和安全性ღღ★★，才能为老年人提供更优质的产品和服务ღღ★★。

　　在市场落地层面ღღ★★，用户教育程度不够ღღ★★、服务体系不完善ღღ★★，缺乏专业的售前调研和售后咨询ღღ★★。在这个问题上ღღ★★，商家可以借助京东健康精准丰富的健康标签和数智化投放工具ღღ★★，精准触达消费者ღღ★★，培养其长效复用习惯ღღ★★。

　　8.AgeClubღღ★★：随着中老年消费需求升级ღღ★★，传统商业模式正在发生变化ღღ★★。对此ღღ★★，京东健康适老用品的营销模式和服务体系做了哪些调整？

　　刘臻ღღ★★：在营销模式方面ღღ★★，京东健康逐步走向全渠道ღღ★★、长周期ღღ★★、专业化的经营模式ღღ★★，不断拓展适老用品品类ღღ★★，在价格策略上也做了一些调整ღღ★★，打造能够全面提供用户洞察ღღ★★、用户教育ღღ★★、用户承接等抓手的线上渠道ღღ★★。

　　在服务体系方面ღღ★★，京东健康重视长期用户复购与用户沉淀ღღ★★，不局限于单纯的流量获客申博太阳城最新官网ღღ★★，推出护理床上门安装/换新ღღ★★、365天只换不修ღღ★★、助听器上门验配等专属个性化服务ღღ★★，解决长辈在商品使用过程中的痛点ღღ★★，构建购前中后全链路服务体系ღღ★★。

　　9.AgeClubღღ★★：目前ღღ★★，作为银发赛道的“香饽饽”ღღ★★，适老用品已成为众多平台争相发力的板块ღღ★★。与其他电商平台相比ღღ★★，您觉得京东健康最主要的竞争优势是什么？

　　一是物流能力ღღ★★。基于主站的物流优势ღღ★★，京东健康能够高效布局与建立产业带所对应的前置仓ღღ★★，确保配送的及时性ღღ★★。

　　二是电商资源ღღ★★。京东健康能为加入产业馆的商家匹配优质的电商代运营团队ღღ★★，既能帮助线上运营零基础的商家快速入局电商渠道ღღ★★，也能助力品牌方更加聚焦生产环节ღღ★★，持续提供优质货源ღღ★★。

　　10.AgeClubღღ★★：在线上给出养老产品解决方案后ღღ★★，京东健康适老用品是否涉及线下服务的承接ღღ★★，以此构建“线上-线下”服务网络？

　　刘臻ღღ★★：有的ღღ★★。目前ღღ★★，我们也通过线上线下结合的模式ღღ★★，构建了强大的商品和服务体系ღღ★★，能够满足广大养老用户的全场景ღღ★★、多元化需求ღღ★★。

　　具体来说ღღ★★，我们有到院ღღ★★、到店和到家三类重点业务板块ღღ★★，在线下涵盖了医院ღღ★★、体检中心ღღ★★、大药房等众多业态ღღ★★，京东健康的线下体验馆也能为用户提供适老化改造解决方案ღღ★★。

　　11.AgeClubღღ★★：未来宠妃易孕系统ღღ★★，京东健康适老用品的发展重心是什么？在老龄化的大背景下ღღ★★，您对老年用品市场的创新发展有哪些展望？

　　关于老年用品的创新ღღ★★，我觉得智能化产品以及养生类器械有着广阔的发展空间ღღ★★。此外ღღ★★，在养老观念升级的背景下ღღ★★，为老人提供能提升其生活质量的个性化定制产品ღღ★★，也是品牌获取营收增量的一个方向ღღ★★。

　　12.AgeClubღღ★★：对于AgeClub在9月即将举办的AMI流量渠道对接大会ღღ★★，京东健康期待建立怎样的供需对接以及合作关系？

　　刘臻ღღ★★：我们非常希望借助这次宝贵的机会ღღ★★，与各大流量渠道的企业代表进行深入交流ღღ★★，了解产业的最新动态和政策导向ღღ★★，探讨大数据分析ღღ★★、人工智能在获取银发流量方面的应用ღღ★★，实现资源共享ღღ★★，互利共赢ღღ★★。

　　同时ღღ★★，我们既寻求与地方政府ღღ★★、产业园区的合作ღღ★★，共同助力健康行业高质量发展ღღ★★；也期望能和优质的供应链企业建立连接ღღ★★，以引入更多高品质的适老产品ღღ★★，充分满足银发族日益增长的消费需求ღღ★★。

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